Fanaticadas S.A.S. · Plataforma SportsCrowd

Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1 · Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Esta política describe cómo FANATICADAS S.A.S. recoge, usa, almacena, comparte y elimina los datos personales de quienes usan la plataforma SportsCrowd: sus sitios web, su panel de administración y sus aplicaciones móviles, entre ellas SportsCrowd Estadio y las aplicaciones de club construidas sobre la plataforma.

Su objetivo es dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015, y desarrollar el derecho constitucional al habeas data de las personas naturales cuya información recogemos, administramos o conservamos.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: FANATICADAS S.A.S.

NIT: 901651188-7

Domicilio: Calle 4 # 10-04, Cali, Valle del Cauca, Colombia

Correo electrónico: contacto@fanaticadas.co

Teléfono: +57 320 063 8836

Área responsable de la atención al titular: Oficial de Protección de Datos

2. Datos que tratan nuestras aplicaciones móviles

Esta sección detalla, por aplicación, a qué información del dispositivo accedemos, qué datos recogemos y para qué los usamos.

2.1 Aplicaciones de club y de hincha

Son las aplicaciones que cada club publica sobre la plataforma SportsCrowd para su afición, sus abonados y sus escuelas de formación. Tratan los siguientes datos, todos vinculados a la identidad de la persona usuaria:

Dato	Para qué se usa
Nombre, teléfono y dirección física	Registro de la cuenta, perfil y envíos
Correo electrónico	Funcionamiento de la cuenta y comunicaciones comerciales del club
Número de documento de identidad	Identificación del titular de la boleta o del abono
Información de pago	Compra de boletería, abonos, productos y pagos de academia
Ubicación precisa	Autocompletar la dirección de envío, cuando la persona lo autoriza
Fotos o vídeos	Foto de perfil y carga de documentos de academia, desde la cámara o la galería
Identificador de usuario	Funcionamiento de la cuenta y analítica de uso
Identificador de dispositivo	Envío de notificaciones, analítica de uso y comunicaciones del club
Historial de compras	Consulta de pedidos y analítica de uso
Interacción con la aplicación	Analítica de uso: pantallas vistas y funciones utilizadas
Datos de diagnóstico	Detección y corrección de errores de la aplicación

No utilizamos identificadores publicitarios ni redes de publicidad, y no seguimos a las personas usuarias a través de aplicaciones o sitios de terceros.

2.2 SportsCrowd Estadio

Es la aplicación de trabajo del personal de logística y control de accesos. No está dirigida al público general: para usarla hace falta una cuenta que entrega el club.

Cámara. Se usa exclusivamente para leer el código QR de boletas y carnés en la puerta. Las imágenes no se almacenan ni se transmiten: el código se descifra en el momento.
Galería de fotos (solo en iOS). Se usa para cargar un archivo de boletas cuando el operativo lo requiere.
Cuenta del personal. Usuario, rol y club al que pertenece, para autorizar la lectura y dejar trazabilidad de quién validó cada ingreso.
Identificador de dispositivo generado por la aplicación. Un identificador aleatorio que la propia aplicación crea y guarda en el dispositivo. No es un identificador de hardware ni publicitario. Sirve para distinguir los equipos de un mismo estadio y evitar que se bloqueen entre sí.
Estado técnico del dispositivo. Nivel de batería, tipo de conexión y datos de la red, para diagnosticar caídas de cobertura durante un evento.
Registro de cada lectura. Boleta, puerta, tribuna, partido, fecha y hora, y responsable. Se guarda en el dispositivo para poder operar sin conexión y se sincroniza con el servidor del club cuando vuelve la señal.

Esta aplicación no incorpora publicidad, ni analítica de terceros, ni identificadores publicitarios.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se someten a procedimientos de recolección, uso, almacenamiento, circulación y supresión, y se tratan según su categoría de dato público, semiprivado, privado o sensible. Las finalidades dependen del tipo de titular:

Base de datos	Finalidad
Clientes	Desarrollo del objeto social y cumplimiento de la relación contractual; gestión contable y financiera; invitaciones a eventos y oferta de productos y servicios; envío de contenidos institucionales y notificaciones por correo, SMS o aplicación; gestión de solicitudes, quejas y reclamos; entrega de información a terceros con los que exista relación contractual, cuando sea necesaria para cumplir el objeto contratado.
Usuarios de la plataforma	Registro del uso de la plataforma; administración de los sistemas de información; envío de información comercial propia y de aliados estratégicos; campañas de actualización de datos y aviso de cambios en el tratamiento.
Proveedores y contratistas	Cumplimiento del objeto del contrato; gestión contable, fiscal y administrativa; gestión de solicitudes, quejas y reclamos.
Empleados	Gestión de la relación laboral, aportes a seguridad social, nómina, prestaciones sociales y registros del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo.

4. Con quién se comparte la información

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para la finalidad contratada:

Alojamiento e infraestructura en la nube: Amazon Web Services.
Notificaciones push: el proveedor de mensajería de la aplicación.
Analítica de uso de las aplicaciones de club: Google Firebase Analytics.
Correo transaccional: MailerSend.
Procesamiento de pagos: las pasarelas de pago contratadas por cada club.
Verificación biométrica de ingreso: únicamente en los clubes que la tienen habilitada, y siempre con autorización expresa y previa de la persona titular.

Además, la información se entrega al club con el que la persona tiene la relación —es quien organiza el evento o presta el servicio— y a las autoridades competentes cuando lo exija una norma o una orden judicial. No vendemos datos personales.

5. Datos sensibles

No recolectamos ni tratamos datos personales ligados a ideología política, afiliación sindical, creencias religiosas, vida sexual u origen étnico.

Los casos en que sean necesarios datos biométricos, de salud o de menores de edad se tratan únicamente con autorización expresa del titular o de su representante. Los datos sensibles se informan al titular a más tardar en el momento de la recolección y, cumplida su finalidad y los plazos legales, se eliminan de forma segura.

6. Menores de edad

Parte de la plataforma atiende escuelas de formación deportiva, donde se tratan datos de niñas, niños y adolescentes. Ese tratamiento se realiza con la autorización de quien ejerce la patria potestad o la representación legal, responde al interés superior del menor y respeta sus derechos fundamentales. Promovemos el uso responsable y seguro de sus datos personales y de su derecho a la privacidad.

7. Derechos de la persona titular

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando proceda.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

8. Cómo ejercer esos derechos

Escriba a contacto@fanaticadas.co, dirigido al Oficial de Protección de Datos. La solicitud debe incluir, como mínimo:

Nombre, identificación y un medio de contacto para recibir la respuesta.
Documentos que acrediten la identidad del titular, de su causahabiente o de su representante.
Descripción clara y precisa de los datos sobre los que se ejerce el derecho.
Cualquier otro documento que facilite localizar los datos personales.

Plazos de respuesta

Consultas: máximo diez (10) días hábiles desde el recibo y la plena identificación del solicitante. Si no es posible atenderla en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha antes de que venza, sin superar los cinco (5) días hábiles siguientes.
Reclamos: máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente al recibo. Si no es posible atenderlo en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha antes de que venza, sin superar los ocho (8) días hábiles siguientes.
Si el reclamo llega incompleto, se le requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsane. Pasados dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

9. Supresión de datos

La persona titular puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos cuando:

Considere que no están siendo tratados conforme a la Ley 1581 de 2012.
Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la que se recogieron.
Se haya superado el periodo necesario para cumplir esa finalidad.

La supresión no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

10. Seguridad

La información se almacena de forma digital en la nube, con medidas técnicas y administrativas para protegerla frente a acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados. Está prohibido a proveedores y terceros cualquier tratamiento de datos sensibles sin autorización del titular; su incumplimiento se considera falta grave y puede dar lugar a la terminación de la relación laboral, contractual o comercial.

11. Cambios en esta política

Cualquier cambio sustancial se comunicará a través de los canales habituales y publicando la versión actualizada en esta misma página. La fecha de la cabecera indica la última actualización.

Documento completo

Esta página reproduce el contenido de la Política de Tratamiento de Datos Personales de FANATICADAS S.A.S. El documento formal completo está disponible en PDF:

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